Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Technik servisní podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme technika servisní podpory, který bude zodpovědný za poskytování efektivní technické podpory uživatelům a řešení jejich problémů s hardwarem, softwarem a síťovými systémy. Kandidát bude pracovat jako první kontaktní místo pro uživatele, analyzovat jejich požadavky a poskytovat rychlá a přesná řešení. Dále bude spravovat a aktualizovat databázi incidentů, spolupracovat s dalšími IT týmy a přispívat k optimalizaci procesů podpory. Ideální uchazeč má silné komunikační schopnosti, technické znalosti a schopnost pracovat pod tlakem. Pozice vyžaduje schopnost rychle se učit nové technologie a přizpůsobovat se měnícím se potřebám organizace. Technik servisní podpory hraje klíčovou roli v udržování vysoké úrovně spokojenosti uživatelů a efektivního fungování IT infrastruktury.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytovat technickou podporu uživatelům prostřednictvím telefonu, e-mailu a osobně.
- Diagnostikovat a řešit problémy s hardwarem, softwarem a síťovými zařízeními.
- Spravovat a aktualizovat záznamy o incidentech v systému správy IT služeb.
- Spolupracovat s dalšími IT specialisty na řešení složitějších problémů.
- Instalovat, konfigurovat a aktualizovat software a hardware.
- Školit uživatele v používání IT systémů a aplikací.
- Monitorovat a udržovat IT infrastrukturu pro zajištění jejího bezproblémového chodu.
- Dodržovat interní procesy a bezpečnostní standardy IT.
- Připravovat pravidelné reporty o stavu IT podpory a identifikovat oblasti pro zlepšení.
- Podílet se na implementaci nových technologií a systémů v organizaci.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání technického směru.
- Zkušenosti s poskytováním technické podpory nebo helpdesku.
- Znalost operačních systémů Windows a základů sítí.
- Schopnost efektivně komunikovat s uživateli různých úrovní technických znalostí.
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni.
- Schopnost rychle řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Základní znalosti o hardware a softwarových aplikacích.
- Orientace v ITIL procesech výhodou.
- Schopnost týmové spolupráce a samostatné práce.
- Ochota se dále vzdělávat a rozvíjet své dovednosti.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické podpory?
- Jak řešíte situaci, kdy neznáte okamžitě odpověď na technický problém?
- Jaké operační systémy a software znáte?
- Jak byste vysvětlili technický problém uživateli bez technických znalostí?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v časovém stresu?
- Máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké nástroje pro správu IT služeb jste používali?
- Jak se udržujete v obraze s novými technologiemi?
- Jak byste postupovali při řešení problému s připojením k síti?
- Proč chcete pracovat právě na této pozici?
